处理停产家电维修态度冷淡遭投诉

处理停产家电维修态度冷淡遭投诉

厦门海尔电视售后维修点处理停产家电维修态度冷淡遭投诉

关注了家用电器机型停产后的维修问题。消费者张先生和国际品牌停产电视机型维修问题产生的矛盾。张先生月号晚上,我们看电视看奥运会,突然画面开始抖动,抖的很剧烈没法看了。我们当时以为是有线电视的问题,赶紧通知了有线电视这边,月号的上午有线电视的过来,把所有的线头都拔了,发现电视全是雪花点还在跳,他这个肯定是电视的问题。月号上午我们立刻打电话给,人员说会派师傅来,师傅打电话问电视的情况和型号,但并没有人过来。我们一直在等,打电话去问,师傅说正在申请配件,让我们再等。又过了一会儿他回电话说,没有这个配件了,产品已经停产了,已经没有配件了,没有配件没有办法再修。
张先生这时候一个说是总部投诉部的人来电话,跟我们说没配件,没有办法了。他说按照国家政策产品停产五年了,我们不用提供后面的了,这个是合法的,表示这台电视机现在是没有办法解决了。我一直向他们表示不理解,我说能不能不要这样考虑问题,这个东西让我继续用行,他当时表示电视机没有维修的价值了,建议自行处理,有点不耐烦了。
对方面采取的不回应态度,消费者张先生表示了强烈不满。月日,张先生给我们节目发来了一封名为《关于无法维修的再投诉》的邮件。在邮件中张先生说,从月日节目播出至今,方面没有做出任何回应,这样的冷漠、骄傲、回避与静观的态度,让他觉得非常愤怒。
这个事情可以有一个处理办法,这是跟消费者协商。比如,我认为成本可能比较高,未必能做到及时的维修,电视机按照国家的相关规定,还有三年的使用期,按使用期折价。

 

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